Chính sách giá, Tiếp nhận khiếu nại và Hạn chế cung cấp dịch vụ

1Chính sách giá cả và cơ cấu cấu thành giá

• Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website utnhodecor.com là giá bán lẻ cuối cùng và đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật.
• Giá sản phẩm hiển thị chưa bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí đóng gói gỗ (đối với hàng đặc biệt cồng kềnh) hoặc chi phí lắp đặt tận nơi.
• Chi phí vận chuyển được hệ thống tự động tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng đơn hàng, hiển thị công khai tại trang Thanh toán trước khi khách hàng bấm nút xác nhận đặt hàng.
• Út Nhỏ Decor cam kết niêm yết giá chính xác. Khi có thay đổi về giá hoặc áp dụng chương trình khuyến mãi, giá mới được cập nhật ngay trên website. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài các chi phí đã được khách hàng xác nhận.

2Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Út Nhỏ Decor luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Khi có bất kỳ phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nào về sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau.

Hotline chăm sóc khách hàng

[Điền Số Điện Thoại]

Email tiếp nhận

[Điền Email Công Ty]

Văn phòng / Cửa hàng

[Điền Địa Chỉ Trụ Sở]

Thời hạn tiếp nhận:

• Khiếu nại về sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp méo do vận chuyển hoặc giao sai mẫu: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao hàng thành công.
• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn giải quyết: sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng từ khách hàng, bộ phận hỗ trợ của Út Nhỏ Decor sẽ chủ động liên hệ lại để đưa ra phương án xử lý (đổi mới, hoàn tiền hoặc đền bù thỏa đáng) trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

3Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Do đặc thù các sản phẩm tại Út Nhỏ Decor là hàng thủ công mỹ nghệ (handmade) và đồ trang trí mang tính mùa vụ cao (Tết, Noel), việc cung cấp hàng hóa chịu các điều kiện hạn chế sau:

• Đặc thù sản phẩm thủ công: sản phẩm được làm hoàn toàn bằng tay, do đó kích thước thực tế có thể sai số 1–2 cm; màu sắc, vân gỗ hoặc chi tiết đan bện có thể chênh lệch khoảng 5% so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị. Những sai lệch nhỏ này không được coi là lỗi sản phẩm.
• Giới hạn thời gian (hàng mùa vụ): với các bộ sưu tập trang trí Tết và Noel, Út Nhỏ Decor có quyền ngưng nhận đơn giao tỉnh xa trước ngày lễ chính thức 05 ngày nhằm tránh rủi ro chậm trễ từ đơn vị vận chuyển. Đơn hàng phát sinh sau thời gian này chỉ áp dụng giao hỏa tốc nội thành TP.HCM.
• Hạn chế về số lượng đơn hàng: khách hàng có nhu cầu đặt số lượng lớn (phục vụ sự kiện, doanh nghiệp) cần liên hệ trước ít nhất 7–10 ngày để xưởng sắp xếp nhân công sản xuất. Chúng tôi có quyền từ chối các đơn số lượng lớn đặt sát ngày nếu không đáp ứng kịp tiến độ thủ công.
• Giới hạn phạm vi vận chuyển: một số mô hình trang trí kích thước lớn, cồng kềnh hoặc chất liệu dễ vỡ (gốm sứ, đồ sơn mài) không áp dụng giao qua bưu điện thông thường mà bắt buộc vận chuyển bằng xe tải hoặc xe khách liên tỉnh để bảo đảm an toàn. Chi phí và phương thức cụ thể sẽ được nhân viên gọi điện tư vấn và thống nhất riêng với khách hàng trước khi gửi hàng.
• Quyền từ chối đơn hàng: Út Nhỏ Decor có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin giao hàng không chính xác, khách hàng có lịch sử nhiều lần không nhận hàng mà không có lý do chính đáng, hoặc trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và vận chuyển.